Heb je een vraag over de informatie op Westace, een opmerking over een pagina of hulp nodig bij het vinden van een bepaalde uitleg? Via deze contactpagina lees je hoe je ons kunt bereiken en welke gegevens handig zijn om mee te sturen. We behandelen vragen zo duidelijk mogelijk en proberen herhaalde verzoeken te voorkomen door eerst de praktische punten hieronder te bekijken.
Westace is bereikbaar voor inhoudelijke vragen over deze website, meldingen van mogelijke fouten en algemene opmerkingen over de weergegeven informatie. Gebruik voor contact uitsluitend het officiële domein westaceofficieel.nl en controleer het e-mailadres voordat je een bericht verzendt. Deel geen wachtwoorden, volledige betaalgegevens of andere informatie die niet nodig is om je vraag te begrijpen.
Gokken is alleen bedoeld voor personen van 18+. Een contactbericht aan Westace vervangt geen ondersteuning bij gokproblemen, financiële problemen of een crisissituatie. In zulke gevallen vind je verderop op deze pagina informatie over organisaties die in Nederland gespecialiseerde hulp of een eerste aanspreekpunt bieden.
Contact
Voor vragen over de website kun je een e-mail sturen naar [email protected]. Zet in de onderwerpregel kort waar je bericht over gaat, bijvoorbeeld een foutmelding, een vraag over een review of een verzoek om een link te controleren. Zo kan je bericht sneller bij de juiste behandeling terechtkomen.
Omschrijf je vraag zo concreet mogelijk en vermeld de naam of het onderwerp van de betreffende pagina. Wanneer je reageert op een eerdere e-mail, laat dan de bestaande onderwerpregel staan. Stuur hetzelfde bericht niet meerdere keren; dat kan de verwerking juist vertragen. Westace vraagt niet om je wachtwoord, volledige kaartnummer, pincodes of andere geheime beveiligingsgegevens.
Ondersteuning per e-mail
Gebruik [email protected] voor algemene websitevragen, opmerkingen over de inhoud en meldingen waarbij een pagina niet goed werkt. Voeg, als dat nuttig is, de URL van de pagina en een korte beschrijving van het probleem toe. Bij een technische melding helpt het ook om te vermelden welke browser of welk apparaat je gebruikte, zonder persoonlijke gegevens mee te sturen.
Een antwoord kan aanvullende vragen bevatten wanneer de situatie niet direct duidelijk is. Geef alleen de informatie die nodig is om het verzoek te beoordelen. Westace kan geen toegang herstellen tot accounts bij externe aanbieders, geen transacties namens derden uitvoeren en geen uitkomst van een spelaanbieder wijzigen. Voor zulke zaken moet je rechtstreeks de officiële klantenservice van de betrokken aanbieder gebruiken.
Voordat je contact opneemt
Controleer eerst of je vraag betrekking heeft op Westace zelf of op een externe aanbieder die op de website wordt genoemd. Informatie over voorwaarden, beschikbaarheid, betalingen, verificatie en accountbeslissingen kan per aanbieder verschillen. De actuele voorwaarden van die partij zijn daarom leidend. Vermeld in je bericht welk onderdeel je precies bedoelt, zodat algemene website-informatie niet wordt verward met een bindende beslissing van een aanbieder.
Bij een probleem met een link kun je de volledige webpagina kopiëren en aangeven wat je verwachtte te openen. Bij een inhoudelijke correctie is een korte toelichting voldoende: vermeld welk onderdeel volgens jou niet klopt en, wanneer mogelijk, waarom. Stuur geen screenshots met zichtbare gebruikersnamen, e-mailadressen, saldo-informatie of betaalgegevens. Maak gevoelige informatie onleesbaar voordat je een afbeelding meestuurt.
Veelbesproken onderwerpen
Veel contactvragen gaan over de uitleg op een reviewpagina, de betekenis van een term, een niet-werkende link of het verschil tussen informatie op Westace en voorwaarden bij een externe aanbieder. Beschrijf bij zulke vragen de pagina, het onderwerp en de gewenste verduidelijking. Voor klachten over een aanbieder, een opname, verificatie of een spelresultaat is de betreffende aanbieder het eerste aanspreekpunt; Westace kan die beslissing niet namens jou herzien.
Vragen over gokgedrag verdienen extra zorg. Ben je jonger dan 18, speel dan niet en vraag hulp aan een vertrouwde volwassene. Ben je 18+ maar merk je dat gokken te veel tijd, geld of aandacht inneemt, stel dan grenzen voordat je speelt: bepaal vooraf een bedrag en tijdslimiet, houd je uitgaven bij en neem pauzes. Probeer verliezen niet terug te winnen en stop wanneer je merkt dat zelfcontrole moeilijk wordt.
- Voor onafhankelijke informatie en ondersteuning bij gokproblemen kun je in Nederland terecht bij Loket Kansspel.
- Ook Gokhulp en Gamblers Anonymous Nederland bieden informatie of ondersteuning voor mensen die hun gokgedrag willen veranderen.
- Bij direct gevaar of een acute psychische crisis neem je contact op met de gebruikelijke Nederlandse hulpdiensten.
Privacy
Stuur in een contactbericht alleen gegevens die nodig zijn om je vraag te beantwoorden. Denk aan een onderwerp, de relevante pagina en een zakelijke omschrijving van het probleem. Laat wachtwoorden, volledige betaalgegevens, identiteitsdocumenten en andere gevoelige informatie weg. Als een aanbieder om verificatiedocumenten vraagt, gebruik dan uitsluitend het officiële, beveiligde kanaal van die aanbieder en niet een e-mail aan Westace.
Een bericht kan worden gebruikt om je verzoek te beoordelen en, waar nodig, om opvolging te verzorgen. Controleer voordat je op verzenden klikt of je de juiste ontvanger gebruikt: [email protected]. Heb je een vraag over de verwerking van je contactgegevens, zet dat duidelijk in je bericht. Deel daarbij niet meer persoonsgegevens dan nodig is voor je vraag.